Faire face à l'agressivité des familles en EHPAD

Formation créée le 12/02/2024. Dernière mise à jour le 05/07/2024.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
7,8/10 (21 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures et 30 minutes (3 jours)

Accessibilité

Oui
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Faire face à l'agressivité des familles en EHPAD


Approche concrète et active, inspirée des techniques éprouvées de la Systémie des organisations, de la PNL, de la Communication Non Violente, de la Kinésiologie et de ma pratique en cabinet et en entreprise depuis de nombreuses années. Une fois les « bases » acquises, chacun peut poursuivre son entraînement et devenir lui-même acteur de son développement et responsable de sa manière d’interagir avec les autres. En résumé : - 3 ateliers de 2h30. - Pédagogie active. - Alternance d’apports théoriques et de mises en pratiques ainsi que des phases d'introspection et de créativité. - Cadre de fonctionnement posé par l’intervenante : écoute empathique, absence de jugement et respect du rythme de chacun.

Objectifs de la formation

  • Mieux se comprendre pour mieux comprendre l’autre
  • Désamorcer les rapports conflictuels
  • S’affirmer face à son interlocuteur
  • Construire en équipe un plan d’actions Qualité Relationnelle au sein de la structure

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Etre en contact avec les familles des patients
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

ATELIER 1 - IDENTIFIER L’AGRESSIVITE
  • Les filtres dans la communication
  • Les interprétations et les « étiquettes »
  • Sensation d’agression : à qui la responsabilité ?
ATELIER 2 - EXPRIMER ET ACCUEILLIR L’EMOTION : LEVIER POUR DESAMORCER LES RELATIONS CONFLICTUELLES
  • Les émotions « mode d’emploi »
  • A la source de l’émotion : les besoins
  • L’accueil de l’émotion de l’autre
ATELIER 3 - CONSTRUIRE UN PLAN D’ACTION : QUALITE RELATIONNELLE
  • En mode « intelligence collective »

Équipe pédagogique

Nadine BROSSARD : Coach systémie des organisations et qualité relationnelle - Kinésiologie et PNL Marie-Christine ECALE : Dirigeante et formatrice professionnelle Manijeh SHAHALI : Assistante administrative

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Définition des « tâches » à donner à chaque professionnel à la fin de l’atelier (mise en pratique)
  • Evaluation de l'implication dans la réalisation des ateliers
  • Des objectifs et actions individuels et collectifs à mettre en œuvre en intersessions

Ressources techniques et pédagogiques

  • Analyse systémique (concept du triangle de Karpman - Ecole Palo Alto)
  • Brainstorming
  • Jeux de rôles

Qualité et satisfaction

Assiduité et implication dans les ateliers Réalisation des objectifs intersessions (mise en application des apprentissages) Taux de retour des enquêtes de satisfaction Taux de satisfaction des apprenants et du commanditaire
Taux de satisfaction des apprenants
7,8/10 (21 avis)

Capacité d'accueil

Entre 5 et 100 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Afin de faciliter la préparation de la formation, toute personne inscrite ayant besoin d’un accompagnement ou d’un aménagement ou support spécifique (malentendant, malvoyant notamment) devra le préciser lors de son inscription, de façon à ce que l’organisme puisse anticiper et adapter ses supports de formation (sous-titrage des slides, grossissement des caractères des supports de formation… par exemple). Les locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.